CONDICIONES DE COMPRA

 

En cumplimiento del deber de información en los contratos a distancia establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en su última revisión, vigente desde el 29 de marzo de 2014, se pone en conocimiento del consumidor la información reflejada en este documento. CASA PERELLO SA, SL, en adelante CASA PERELLO SA, con NIF:0A07265572, es VIA PORTUGAL 0012 07500 MANACOR. Puedes contactar con nosotros en esa dirección, a través de nuestros teléfonos 902 885 718/349 UNA sociedad domiciliada nuestro correo electrónico info@casa-electro.com.

 

 

 

Todo aquel usuario de la web de CASA PERELLO SA aceptan plenamente estas condiciones de compra aquí expuestas y quedarán vinculadas a estas en el momento de formalizar la compra/venta.

 

 

 

Será requisito imprescindible aceptar que se han leído y se han aceptado estas condiciones con carácter previo a formalizar la compra de cualquier producto. CASA PERELLO SA pondrá a disposición de los clientes una copia de estas condiciones en el momento de la compra.

 

 

 

CASA PERELLO SA se reserva el derecho de modificar las condiciones aquí expuestas sin previo aviso. Estas condiciones estarán siempre disponibles en la web para futuras consultas o poder imprimirlas.

 

 

 

CASA PERELLO SA se reserva el derecho de denegar y/o suspender el acceso a todos los productos vendidos en nuestra web casa-electro.com.comsi se entiende que ha habido razones de vulneración de la buena fe contractual, incumplimiento de la legislación de aplicación, de las escritas en este documento condiciones de compra o en supuestos de fraude detectados por CASA PERELLO SA.

 

 

 

Información básica sobre las condiciones de compra

 

 

 

1 - Garantía de los productos

 

2 - Envío de tu pedido

 

3 - Desistimiento (opción no válida para empresas y profesionales)

 

4 - Falta de conformidad

 

1.- Garantía de los productos.

 

 

 

Todos los productos vendidos por CASA PERELLO SA se rigen por la normativa vigente y establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Todo producto vendido en CASA PERELLO SA dispone de una garantía oficial de 2 años a contar desde la fecha de entrega del producto, para lo cual es importante guardar tanto la factura de compra como el albarán de entrega si lo hubiera. Durante estos dos años el cliente podrá exigir la reparación del producto siempre que esté bajo las condiciones de garantía del fabricante, y siempre que se cumpla esto último, todas las gestiones deben ser gratuitas para el cliente.

 

CASA PERELLO SA está obligado a entregar al consumidor el producto conforme con el contrato y responderá frente a él por cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega del producto.

 

Para cualquier reparación en período de garantía el cliente deberá acudir siempre al servicio técnico oficial de la marca, no pudiéndose aceptar informes de un servicio ajeno o no autorizado.

 

CASA PERELLO SA, bajo ningún concepto, podrá hacerse cargo de posibles daños que puedan resultar por un mal uso, instalación no profesional o ajena a los servicios ofrecidos por esta empresa o manipulación inadecuada o alteración de su naturaleza. Existen factores externos que pueden afectar al producto pero que no serán cubiertos por la garantía oficial, tales como subidas de tensión, caídas, agua, fuego o manipulación incorrecta o abusiva por parte del cliente u otra persona no profesional. CASA PERELLO SA puede realizar todos los trámites de la garantía para facilitar la gestión al cliente, aunque aconsejamos acudir directamente al servicio oficial del fabricante ya que todo el proceso será más rápido.

 

Adicionalmente disponemos para la gran mayoría de los productos de una ampliación de tres años de la garantía legal. Obteniendo de esta manera 5 años de garantía.

 

2.- Envio de tu pedido.

 

 

 

La mercancía enviada en tu pedido ha sido comprobada por el fabricante en calidad y estado. Si tienes preguntas respecto al uso del producto, a la conexión con otro dispositivo o en el caso de que el manual no sea comprensible, por favor contacta con el fabricante del producto para que te pueda aclarar todas las dudas(información de contacto con los fabricantes: Si después de hablar con el fabricante sigues sin aclarar tus dudas, contacta con nosotros, te ayudaremos con mucho gusto. Email: info@casa-electro.com Teléfono: 902 885 718/349: 09:30h a 19h.

 

Plazos de entrega de los productos:

 

EL plazo medio de entrega de los productos es de 24-72 horas aunque estos plazos puede sufrir alteraciones dependiendo de la modalidad contratada al hacer el pedido o factores ajenos a electroprecio:

 

Pedidos con servicio de instalación. El producto se envía directamente al almacén del instalador, no a su domicilio. El bulto tardará de 1 a 3 días en llegar al instalador, tras esto, contactará contigo e irá a hacer la instalación en los tres días laborables tras la recepción del producto.

 

Si la dirección de entrega es en Baleares el envío suele retrasarse de 24 a 48 horas en comparación con la península.

 

Si la dirección de entrega está a más de 20 kilómetros del núcleo urbano o se trata de una zona rural, el envío podrá retrasarse en 72 horas laborables.

 

Todos los envíos dependerán de la disponibilidad del producto, que esta puede ser: en stock envío inmediato, en stock envío en 2 días, en stock envío en 3 días, en camino envío en una semana, bajo pedido o en espera de recibir unidades

 

Los productos de la marca Infiniton son entregados directamente por el transporte de la marca. Este es algo más lento y el plazo medio de las entregas es de cincos días, pudiéndose retrasar algo más (hasta 9 días laborables)

 

Condiciones de entrega de los productos

 

La entrega de los productos se hará dependiendo su peso y volumen. De esta manera los bultos pequeños son entregados en la casa del cliente, pero los bultos voluminosos como frigoríficos, lavadoras, lavavajillas, hornos, secadoras, bicis estáticas, televisores de grandes pulgadas, etc..., serán entregadas a pie de calle. Desgraciadamente no existe un límite claro entre bulto voluminoso o que no lo sea. Consulte las condiciones especiales de cada producto por email a info@casa-electro.com o llamándonos al 902 885 718/349442 806. Para mejorar la experiencia de compra agradeceríamos que nos indicase si en su dirección de entrega hay escaleras insalvables antes de llegar al ascensor, y si la casa tiene o no ascensor

 

Horario de entrega: La entrega contratada con todas las agencias de transportes es que ésta se realizará dentro de la ruta tratando de adecuarla lo más posible a las necesidades de los clientes. Por lo tanto, siempre serán tenidas en cuenta las observaciones que nos hagan los clientes sobre sus preferencias, como horarios, mañanas, tardes, llamada previa etc... Pero no podemos ponerlo como de obligado cumplimiento. En cuanto a la llamada previa, los transportistas no pueden llamar a todas y cada una de las entregas que tienen que hacer, por lo que no podemos asegurar que ésta se vaya a producir, pero nosotros les pediremos que intenten hacerla en la medida de lo posible.

 

Recepción de producto Dañado o en mal estado

 

Es MUY IMPORTANTE que al recibir el producto revise el embalaje frente al transportista y cualquier daño, arañazo o marca en el embalaje lo ANOTE EN EL ALBARÁN. Si un producto llega con el embalaje dañado y no se ha dejado reseña de esto en el albarán de entrega el seguro del transporte no asumirá ninguna responsabilidad sobre los daños que pueda tener el producto, y por tanto electroprecio no podrá asumir la incidencia.

 

Revise bien el producto en las primeras 24 horas tras su recepción. Revise el embalaje, ábralo y compruebe bien que el producto no haya sufrido ningún daño. No se podrán atender reclamaciones por daños imputables al transporte pasadas las 24 horas desde la entrega del pedido.

 

Cualquier incidencia que presente el bulto por fuera, en su embalaje, debe quedar anotado en el albarán. Es obligación del transportista permitir que anotes todo lo que desees en el albarán o PDA.

 

Sigue estas instrucciones:

 

Envía un correo electrónico a 

 

En el asunto del correo, pon el Número de Pedido

 

Da una explicación detallada de todo el problema.

 

Es muy Importante que adjuntes fotos de los sucedido, fotos del daño, del producto completo, de la caja por varios lados y de las etiquetas del paquete de la agencia de transportes.

 

A partir de ahí nuestro departamento de incidencias tramitará su incidencia, la estudiará con detalle con el fin de buscar la mejor solución y más rápida. Tenga paciencia, siempre solucionamos los problemas (notificados en tiempo y forma), pero debemos estudiar el caso y contactar con todos los agentes implicados.

 

ENTREGA ACEPTADA Y EN PERFECTO ESTADO

 

Se considera entrega aceptada y en perfecto estado aquella que no tiene anotación alguna en el albarán de entrega (condición obligatoria) y aun teniendo anotación alguna en el albarán de entrega, en las 24 horas laborales posteriores a dicha entrega, no hay aviso por escrito a CASA PERELLO SA o a la compañía de transportes que haya entregado su pedido. Una entrega aceptada y en perfecto estado no admite reclamaciones posteriores.

 

En cualquier caso deberás notificarlo a CASA PERELLO SA en un plazo máximo de un (1) día laboral a través de nuestro correo electrónico  o por teléfono 902 885 718/349442 806 (: 09:30h a 19h). La mercancía enviada en tu pedido ha sido comprobada por el fabricante en calidad y estado. Si tienes preguntas respecto al uso del producto, a la conexión con otro dispositivo o en el caso de que el manual no sea comprensible, por favor contacta con el fabricante del producto para que te pueda aclarar todas las dudas(información de contacto con los fabricantes: (http://www.CASA PERELLO SA/extension-de-garantia.php). Si después de hablar con el fabricante sigues sin aclarar tus dudas, contacta con nosotros, te ayudaremos con mucho gusto. Email: Teléfono: 902 885 718/349442 806.

 

3.- Desistimiento.

 

 

 

Este derecho asista a  personas físicas, no a empresa o profesionales. Tendrán la consideración de consumidores las personas físicas que actúen en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. CASA PERELLO SA, no aceptará devoluciones por desistimiento por parte de empresas o profesionales.

 

Para poder ejercer el derecho de desestimiento debe cumplimentar este formulario y remitirlo firmado al correo electrónico . De cara a una gestión más rápida y eficaz. Tras esto, electroprecio le indicará los pasos a seguir de cara al transporte. Le rogamos no envíe el pedido a nuestro almacen pagando usted el transporte ya que disponemos de acuerdos con diferentes compañías de transporte y nos encargaremos de gestionarlo nosotros. Si aun eso realiza usted el envío, dicho coste no será asumido por CASA PERELLO SA

 

Normativa

 

Según la legislación vigente, puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde el día que la agencia de transporte te haya realizado la entrega (se utilizará la fecha que proporcione el transportista en su albarán de entrega). Para ejercer el derecho de desistimiento deberás notificar a CASA PERELLO SA, antes del plazo indicado, tu decisión por correo electrónico ( o por teléfono: 902 885 718/349442 806)

 

Consecuencias del desistimiento

 

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos el dinero, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informó de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario. La forma de pago PayPal tendrá una penalización de 0,35€ en en el caso de la solicitud de reembolso del importe pagado.

 

Excepciones del desistimiento

 

Además de los casos indicados en el artículo de la Ley General para la Defensa de los Consumidores, por su naturaleza, se excluye la devolución por desistimiento de los siguientes productos:

 

Todo tipo de Software, juegos para consolas, DVD, Blu-ray, memorias, componentes informáticos como gráficas, discos duros, CPUs y placas base, TDT de pago cuyo precinto/embalaje haya sido dañado o abierto.

 

Por motivos de higiene todo tipo de productos relacionados con el Cuidado personal, salud e higiene.

 

Todos los productos que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo como por ejemplo Auriculares In-EAR, cepillos de dientes, planchas de pelo o productos de la gama Fitness & Salud, cuyo embalaje haya sido desprecintado o se detecten los más mínimos signos de uso.

 

Todo tipo de robótica/radio-control con embalaje abierto, que, por su naturaleza de múltiples piezas, embalaje de seguridad y memorias, no puede ser devuelto.

 

Cafeteras con más degustaciones de las estrictamente necesarias para tomar la decisión sobre su adquisición definitiva (indicado por contadores incorporados).

 

Todo tipo de portátiles y ordenadores de sobremesa que no se devuelvan en las mismas condiciones de la entrega. Esto implica que el sistema debe estar restaurado respetando las particiones y programas originales. Los discos duros han de estar libres de contenidos ajenos.

 

Todo tipo de productos que requieran una instalación fija profesional y hayan sido instalados con posterioridad a la compra (campanas, hornos, Car-HiFi).

 

Todo producto que haya sido manipulado o modificado por parte de CASA PERELLO SA a petición del cliente. Modificación de puertas, colores, etc...

 

Condiciones de desistimiento

 

En casos de desgaste o deterioro del bien por causas que no se deban exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva CASA PERELLO SA acordará con el cliente el importe a devolver. Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes. Ver tabla gastos del Anexo 1 con los importes correspondientes a los gastos de devolución en función del producto. Solo serás responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. En casos de uso excesivo del bien no se aceptará dicha devolución. Rogamos que antes de utilizar el producto decidas si estas realmente interesado en el mismo.

 

Devolución del importe de la compra

 

Toda solicitud de cancelación y devolución de dinero deberá estar hecha por correo electrónico y debe venir del mismo correo que se usó al hacer el pedido.

 

Para la devolución del dinero que proceda para su pedido se hará de la siguiente manera:

 

Si has pagado con tarjeta, la devolución se hará a la misma tarjeta. Electroprecio no será responsable si en el momento de la devolución la tarjeta del pago ha caducado o ha sido desactivada. Las devoluciones se hacen los miércoles y jueves.

 

Si has pagado con Financiación, nosotros contactaremos con la financiera para cancelar este proceso y la devolución efectiva de todas las cuotas pagadas hasta el momento. Estas devoluciones se comunican a la financiera los miércoles y jueves.

 

Si has pagado con Transferencia bancaria deberás mandar tu número de cuenta con el IBAN a indicando el deseo de cancelar y el número del pedido. Las devoluciones se pasan al banco entre jueves y viernes de cada semana.

 

Si has pagado contrarrembolso deberás mandar tu número de cuenta con el IBAN a indicando el deseo de cancelar y el número del pedido. Las devoluciones se pasan al banco entre jueves y viernes de cada semana.

 

Si has pagado con Paypal, la devolución se hará a la cuenta de Paypal. Pero tendrá una penalización de 0,35€ en en el caso de la solicitud de reembolso del importe pagado.

 

4.- Falta de conformidad.

 

 

 

El cliente podrá, ante una falta de conformidad, devolver el producto dentro de los primeros 14 días  siguientes a la recepción del producto. En caso de que el cliente observe una avería técnica del producto les rogamos nos avise a CASA PERELLO SA de manera que podamos buscar una rápida solución al problema. Si se identifica claramente que se trata de un problema técnico, o la marca lo verifica y certifica que es un defecto, CASA PERELLO SA se encargará de todos los trámites para su devolución haciéndose cargo de los portes de ida y vuelta del producto. Si el cliente quisiera la devolución del importe de la compra éste sería del 100% del pedido.

 

En este caso, CASA PERELLO SA se pondría en contacto con usted para poder gestionar la recogida del producto.

 

En caso de que el cliente no esté satisfecho con el producto pero éste no presente avería alguna se deberá proceder de la siguiente manera para gestionar la devolución:

 

Notificar dentro de los primeros 14 días a CASA PERELLO SA por escrito al correo electrónico de su deseo de devolverlo.

 

Debes enviarnos el producto a nuestro almacén. Eres libre de elegir cualquier agencia de transportes para enviar el producto, estos portes son a su cargo.

 

Aconsejamos que la mercancía vaya asegurada por el valor de venta, ya que si llegase dañada a electroprecio, usted deberá reclamar el importe a la compañía de transporte.

 

No se aceptará un envío de una devolución a portes debidos.

 

El producto debe estar entregado a la agencia de transportes elegida dentro de los primeros 14 días desde la entrega.

 

Una vez llegue el producto se revisará en nuestro almacén para determinar si la devolución es aceptada o no, para lo que se tendrá muy en cuenta lo siguiente: - Debe tener el embalaje original, todos los poliespanes en buen estado (siempre que se pueda) y los accesorios originales. - Debe llegar en perfecto estado, tal y como lo recibió; pequeños arañazos tanto en el marco como en el soporte son causa de no aceptación de la devolución. - El embalaje original debe de llegar recubierto o embalado (leer NOTA al final del texto) y NO DEBE DE UTILIZARSE MÁS CINTA ADHESIVA QUE LA QUE LLEVABA EL PRODUCTO AL RECIBIRSE POR NUESTRA PARTE EN SU DOMICILIO. El incumplimiento de este punto conllevará la pérdida de valor del producto devuelto, siendo esta pérdida a cargo del remitente del envío.

 

Tal y como se acepta en las condiciones de venta el cliente corre a cargo de los portes de la devolución y de los portes del envío del nuevo producto. Si lo que se desea es la devolución del importe, ésta se hará del precio de venta menos los portes de origen. Para saber el importe de los portes ver ANEXO 1

 

Los costes asociados a la forma de pago no son susceptibles de devolución.

 

Pasados 14 días de la entrega del producto en su domicilio no se podrá realizar ninguna devolución. EL producto debe estar entregado a la agencia de transportes que usted elija dentro de esos 14 días desde la entrega del producto.

 

DIRECCION DE ENVIO PARA LA DEVOLUCIÓN

 

CASA PERELLO SA

 

Dirección:DE ALICUN - TRAMO 1 20 0000

 

04740 ROQUETAS DE MAR

 

Tenga en cuenta estas condiciones antes de proceder a la devolución

 

NOTA IMPORTANTE: es OBLIGATORIO envolver la caja del producto que se nos remite con papel o plástico y ponga encima las etiquetas correspondientes ya que de esta manera si dicha envoltura nos llega dañada querrá decir que ha sufrido desperfectos en el transporte desde su domicilio hasta nuestra empresa.

 

 

 

 

 

Resolución de litigios.

 

Para la resolución de litigios en línea en materia de consumo tanto los clientes como la empresa pueden recurrir a lo siguiente: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: resolución de litigios alternativa

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ANEXO 1: COSTES DE TRANSPORTE CASA PERELLO SA

 

 

 

 

 

Producto Pequeño   10€

 

 

 

Producto Mediano A -18€

 

 

 

Pequeño electrodoméstico

 

 

 

Tv hasta 32 pulgadas

 

 

 

Placas de cocina

 

 

 

Grifos,

 

 

 

Fregaderos

 

 

 

Aspiradores

 

 

 

Microondas

 

 

 

Campanas extensibles, grupos filtrantes.

 

 

 

Bultos que entran en "bolsa de transporte"

 

 

 

Bultos de medidas y peso semejantes

 

 

 

Televisiones de 32 a 43 pulgadas

 

 

 

Campanas Decorativas (60cm o menos)

 

 

 

Deshumidificadores

 

 

 

Patines

 

 

 

Bultos de medidas y peso semejantes

 

 

 

Producto Mediano – Grande 24€

 

 

 

Producto Grande  34€

 

 

 

Hornos

 

 

 

Horno mas placa Conjunto

 

 

 

Campanas Decorativas de 70cm o más.

 

 

 

Aire acondicionado portátil

 

 

 

Bultos de medidas y peso semejantes

 

 

 

Televisores de 49 a 65 pulgadas

 

 

 

Lavadoras

 

 

 

Lavavajillas

 

 

 

Secadoras

 

 

 

Frigoríficos y congeladores bajo encimera

 

 

 

lavadoras-secadoras

 

 

 

Cocina convencional

 

 

 

Bultos de medidas y peso semejantes

 

 

 

Producto MUY Grande  55€

 

 

 

Frigoríficos Combinados

 

 

 

Congeladores de una puerta mayores de 85 cm

 

 

 

Frigoríficos de una puerta mayores de 85cm

 

 

 

Televisores de 70 pulgadas o más

 

 

 

Termos eléctricos

 

 

 

Cofres

 

 

 

Porta Bicicletas

 

 

 

Cintas de andar

 

 

 

Bicicletas estáticas

 

 

 

Bultos de medidas y peso semejantes

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Esta información está sujeta a las Condiciones Generales y forma parte del contrato de compra-venta de CASA PERELLO SA. Para más información consulta nuestra página web: casa-electro.com.  contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente: Teléfono: 902 885 718/349442 806 , de Lunes a Viernes de 09:30h a 19h. E-mail: info@casa-electro.com

 

 

 

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